一名男子在网上购买了 2.4 公斤银条，但产品从未到达。 “商店已经空了，客户服务也无法获得。”商家表示愿意接受罚款，但无法按要求交付商品。当地市监察办：该店拒绝调解。

一名男子在网上购买了 2.4 公斤银条，但产品从未到达。 “商店已经空了，客户服务也无法获得。”商家表示愿意接受罚款，但无法按要求交付商品。当地市监察办：该店拒绝调解。
新年伊始，当我们回顾截至2025年的全球资产年度盘点时，白银脱颖而出。 2025年，白银现货价格从年初的每盎司29美元左右飙升至每盎司83美元。尽管该股最后一个交易日（12月31日）下跌，但今年以来累计涨幅达到约147%。 ▲2025年12月26日甘肃银，投资银条。据视觉中国了解，在银价大幅波动的情况下，也出现了一些消费纠纷。近日，共同消费者徐先生面临着“空欢喜一场”的问题。 2025年12月25日，徐先生花费36800元在某交易所购买了2400克银条。杭格。付款第二天，店里就“空无一人”。承诺的交货日期早已过去，但银条却不见了。卖家客服无法联系，平台退款，维权陷入停滞。消费者：我花了3万多元在网上买了2.4公斤银锭，还没发货。 “最近金银价格大幅上涨，我想囤点东西。”徐告诉红星博记者，12月25日，他在某平台温州生活纺织店分四笔购买了2400克（2.4公斤）白银。 “我买的时候，这家店的价格是15.3元一克，其他店贵了几毛钱，所以我就选择了最优惠的那家店。”徐先生称，他总共花了36836元购买了24条100克的银条。该商品的购买说明上写着：“本商品为银条，无保修。由于价格波动风险，lver金条，付款后若售价下降，差价不予退还。如果涨价了，就不用补差价了。” ▲购买流程 不过，徐先生下单后，店家发货速度很慢。“预计发货日期是12月27日，但过了保质期还是发货了。事实并非如此。” ”徐某称，下单第二天，该店的商品就被下架了，无法联系到该店的客服手册。徐某认为，商家不发货的主要原因其实是银价上涨。购买后的第二天，银价就开始上涨。12月29日左右，银价已突破20元/克。到2026年1月1日，银价又回到了16.82元/克。徐先生提供的短信记录显示，该平台于12月29日回复称，徐先生曾于12月29日反映订单配送问题。他平台的商城。若卖家未在时限内发货，平台将要求卖家尽快发货，并持续跟踪。 12月30日，该平台回应称，已尽力与商家就配送问题进行沟通。此时，我们建议您申请退款并购买其他产品。徐先生称，产品说明上写着“无论波动，我们都会发货”。他认为，贸易商现在必须根据当前的市场状况运送产品或获得补偿。卖家回复：虽然我们的店铺已经关门几个月了，但我们打算退款并接受针对我们平台的任何罚款。记者在电商平台上看到，“温州生活纺织”店销售量为929件。 “奖章店”。不过，目前尚未上市的产品正在促销中。该店的公司名称为温州机械有限公司。1月1日，一家红星新闻记者联系到了该公司法定代表人石先生。对于消费者反映的问题，支先生提出了不同的看法。 “这家网店是由七八名大学生创建的，他们在暑假期间被聘为实习生。他们完成工作后回到家。帐户已不再可用，他们也不再运送任何东西。”施先生表示，虽然该网店是2025年7月注册的，但实际上只运营了一两个月，空了三四个月。 “我不知道发生了这样的事。”支表示，提供的网店后台页面显示，该店2025年9月销售额为636.8元（31人购买，32笔交易），8月、10月、11月销售额均为0元。而12月，短短两天内，507人成交1372笔，销售额达到495.75万元。根据后台数据12月25日，该店的销售数据开始快速增长。12月26日，用户支付金额超过431万元。 12月27日，风力又回到了零。上周该网店销售额为0元。 ▲公司相关人士表示，当时涉案产品尚未下架，由于库存已售完，12月27日销量为零。 “所有产品都卖完了。” “重要的是，银条是工艺品，有加工成本，所以不能用白银的价格来计算。”支表示，目前线下销售的产品价格是实时白银价格加上人工成本，但网上商店的价格是8月和9月设定的固定价格，不再符合当前成本。 “我的态度是，把业务层面的问题交给公司，把平台问题交给平台。”施说，随着白银价格随着价格的上涨，一些人可以去那些没有营业的商店低价、批量地购买产品。支表示，他愿意接受消费者的退款和平台的罚款，但拒绝发货。自治区市场监督管理局：被告拒绝与消费者调解。期间，徐先生还在信访平台进行了投诉。该店所在的浙江省乐清市信函局于2025年12月28日对此事进行了处理。12月25日，徐先生举报称，他通过平台支付3.68万元从温州机械有限公司购买银饰品。目前，即使过了交货期限，卖家也不发货，并要求您履行交货义务。预计该办公室将考虑并做出回应。乐清市信电局表示：“此事属于该公司，将按照《投诉处理暂行办法》处理。”12月30日，乐清市市场监管局回复徐先生称，该局已收到以下事项的投诉材料：12月27日，我们向“温州市某机械有限公司”提出申请，经审查，符合条件，决定受理。该部门安排了调解，但被告显然拒绝与消费者调解。根据《市场监督管理有关投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三款的规定：投诉人、被告人无正当理由不参加调解，或者对方当事人明确拒绝调解的，调解办公室应当决定结束调解。一个律师声明：消费者可以就因银价上涨而造成的损失提出索赔。对此，河南时金律师事务所主任傅健律师认为，消费者订购商品并付款后，销售者未按照合同约定或者在合理期限内交付商品的，属于违约行为，应当承担违约责任。傅建先生提出，《民法典》第577条规定，当事人不履行合同义务的，应当承担违约责任，包括继续履行、赔偿损失等。消费者有权要求销售者交付商品、主张违约责任和解除合同、要求退款或者赔偿损失。北京新纳律师事务所合伙人魏俊岭律师表示，本案中，消费者在平台下单并支付产品费用后，销售合同双方关系成立并生效。卖方“不发货”的行为构成违约。魏俊岭还表示，如果卖家在网上发布产品并标注售价，那就相当于报价。当消费者下订单时，销售合同就成立了。若供货价格发生变化而卖方未及时调整价格的，属于其自身管理疏忽所致。 “生意涉及盈亏，商家必须承担相应的损失。”傅坚指出，不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。白银价格上涨是正常的交易风险。企业必须具有合理的预见性，不能以自身损失为由免除履约义务。如果卖方不能履行合同，可以与消费者协商解除合同合同。他不能免除违约责任。除了退款外，消费者还应该得到其他损失的赔偿，包括利息和其他损失。 “违约方应当赔偿对方因违约而造成的损失，包括直接损失和间接损失。”魏俊岭指出，赔偿范围仅限于侵权方在签订合同时预见到或应当预见到的损失，“消费者可以就因‘银价上涨’造成的损失差额进行索赔。”对于消费者如何维权，付坚表示，消费者可以先对不发货的情况进行投诉，提前在平台申请赔偿，如果问题得不到圆满解决，可以向人民法院提起诉讼，要求赔偿。要求卖方继续或者终止履行合同，并赔偿因不履行合同造成的损失。来源：红星新闻
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