如果您在国外租车，加错燃油，您的综合保险将失效，并扣除游客6000元。

封面记者欧阳红宇直接前往自己的旅行目的地，在当地租车公司提前订了一辆车，落地后取车，开始了她的旅行……刚刚过去的国庆、中秋假期，出国自驾游变得非常流行。然而，虽然在国外租车可以节省您的时间和精力，但如果您不小心，您可能会遇到障碍。 11月5日，成都市民霍先生告诉封面新闻记者，他在国外旅行时，通过自动驾驶出行车辆租赁平台从当地公司Dollar Rent a Car租用了一辆汽油车。他还给店里购买了“综合保险”。由于霍先生不了解当地情况，在使用汽油车时不小心往汽油车里加了柴油。幸运的是，他发现了youme，并没有对汽车的发动机造成任何损坏。事发后，租车公司声称原保险自动失效，要求霍某支付维修、车辆管理、道路救援等费用共计6000余元。霍先生称，租车公司独立向他的信用卡收取了相关费用，并且没有提供详细的维修文件，也没有提供保险失效的解释。记者随后联系了霍先生租车平台的工作人员。工作人员表示，道乐租车扣除的费用合理。他们还帮助霍先生向汽车经销商提出上诉，但“上诉成功的机会不大”。我在国外租车的时候，因为我把梳子放错了，租车公司就让我的保险失效了。霍说，他10月4日在珀斯机场Dollar Car Rental分店租了一辆汽油车，并花了358澳元（1600多元）购买了Dollar Plus保险。据车商官网介绍，Dollar Plus保险包含“车辆损坏零责任”在随后的使用过程中，由于语言不通以及对当地情况不了解，霍先生不小心在租赁车辆的油箱中添加了柴油。所幸的是，霍先生及时发现后，没有启动汽车，就地停放，并致电经销店紧急救援。随后，车行安排了救援车来拖走失事车辆，霍先生一行人继续使用，还安排了其他车辆使用。造成事故的车辆为还车时，道热租车店工作人员告诉霍先生，车辆的修理费等费用尚未支付，待结果公布后，总部必须确定保险是否已过期，霍先生发现道热租车不仅判定之前购买的保险无效，而且还车费。扣除附加险、车损费、车损管理费等费用共计约6000元。其中，仅车辆损坏费用就达近5000元。到乐租车出具的收据（受访者提供）霍先生告诉记者，他认为车辆损坏不需要赔付，因为车辆已经“全额投保”，保险单上写着“零责任”。“另外，租车公司或平台在没有事先告知排除范围和其他注意事项的情况下，单方面宣布保险失效，这是极不合理的。”但车商距离遥远，也很难找到保险。我们保护我们的权利。 “消费者投诉没有出口，‘我加错油’导致保险失效，申诉的空间不大。霍先生随后联系了租车公司，希望他们配合谈判。”在谈判过程中，霍先生表示，他指出租车公司没有主动处理保险失败的问题。汽车租赁公司并没有明确告知情况，而是直接单方面表示事故发生后所签订的保险无效。整个事情主要是为了翻译和解释汽车租赁公司的减免，而不是为了保护中国消费者的权利。针对霍先生的投诉，平台工作人员表示，他们已向道热租车提出上诉，但尚未收到结果。但对于霍先生询问的保险失效问题，工作人员解释称“上诉空间不大”。如果车辆由不合格的驾驶员驾驶、故意损坏车辆、非法越境或越境、因沙尘暴或其他天气条件导致车辆损坏、或不当填充车辆，则保险将失效勒与燃料。情况可以考虑。官员表示，不知道他们提车时是否被告知保险范围和无效状态。截至撰写本文时，霍德赫告诉记者，平台和租车公司尚未告知他保险结果。律师表示，他没有被告知投诉或修车费用的明细。 “除非存在语言障碍等特殊情况，否则消费者有责任理解合同条款。但因语言不通或不了解当地情况而给车加错油引发的纠纷并非孤例。”小红书分享了自己在国外开车时因加错油而导致保险被车行作废而需要支付大笔维修费用的情况，也有网友反映，如果从车行租车的话像 Europcar 或 AVIS 这样的时髦汽车，即使购买了 Access Insurance，经销商也必须承担维修费用，这是“零”汽车。对此，朗顿律师事务所合伙人郭律师解释说，“车辆损坏零责任”字面意思是“车辆损坏不予赔偿”，其形式是绝对的，含义也非常积极。尽管普通消费者很容易理解“保险无一例外地承保所有损失”，但他认为，法院在判断虚假陈述是否构成虚假陈述时，通常会同时考虑当事人的合理注意义务和接受人阅读索赔的义务。法院不会深入探究当事人的主观理解，而是根据“合理人测试”进行评估。这些评价标准是综合考虑广告的整体印象、行业背景、广告内容而确定的。广大观众的理性判断。如果一家汽车租赁公司在其官方网站上使用“零责任”的字样，可能更容易给消费者留下车辆损坏无需赔偿的第一印象。但对于其他保险选项，如果你查看保险页面全文，你会发现，从行业惯例和消费者合理理解的通用标准来看，这类广告语意味着保险保障是“无条件、无限的”。并理解该协议。 “同时，法院一般会在经验层面考虑‘普通合理消费者’。”如果没有与租车公司协商，车辆是通过国内租车平台预订的，也可以向国家旅游主管部门（如文化和旅游局）或12315平台投诉，提交证据和材料，要求调整和答复。与此同时此时，如果租车银行擅自扣款，消费者也可以要求发卡银行取消争议交易，说明情况并提供相关证据。发卡银行将调查并采取行动。
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