封面新闻记者施伟 11月24日，武汉一男子在酒店生病，托朋友送药。救生药物在接待处放置了 5 个小时。一名男子的不幸死亡引起了人们的关注。涉案的利斯特酒店集团24日晚联系记者透露，负责送药的人员没有向前台告知病人的病情，前台出于隐私考虑也没有检查药品。 “客人是金卡用户，是的，下午3:00可以退房，但我们没有提前核实。前台工作人员没有上前，但也没有说‘我们没有义务帮忙送药’。”我们不推卸责任，会主动解决。涉事酒店（受访者提供） 一名住户心情不好，请人帮忙送药，随后电话就挂断了。该住户在接待处服用救生药物五小时后死亡。据封面新闻此前报道，11月20日上午，武汉市民老胡从长江新区利顺德酒店撤离时感到身体不适。他联系了住在附近的朋友韩顺，请他帮忙送药。韩勋说，他和老胡从小就认识，已经很多年没有见面了。他只知道圈子里的人叫老胡“瓜老板”，并不知道他的真实姓名。 “他们告诉我，这药在另一个朋友家的冰箱里，他们已经联系了我，让我去取。他们没有说是什么病，也没有说是什么药，药是用塑料袋包着的，我没看到。“药是上午9点40分送到接待处的。”韩顺说，并补充说，当时没有人接老胡的电话，他询问了老胡的情况。向前台求助，告诉他们前一天晚上的房客是一个姓胡的房客，名字是三个字母。他让前台检查一下他的药，并帮他送到房间。 “前台说不需要帮忙送药，收到药后，让我自己联系客人。我当场给他们打了五六次电话，都没有人接听。“我当时有事，就把药交给前台，留言就走了。”韩先生说，根据酒店提供的监控视频，顺先生进入大堂后告诉前台，他正在给一位名叫胡三字的客人送药。但他的电话却被挂断了，前台工作人员回应道：“你可以把药放在这里，但要自己打电话。”韩勋说，他打电话给前台，但没有人接听，我让前台“请”。让我知道。”前台回应道：“你要对抗他，而不是我们。 “把药留在这里，他自己去取。”韩勋当场再次拨打了电话，喊了三十多秒，韩勋说道：“没有人接听。”如果你稍后再打电话，我就去找他。”同时他转身离开了屏幕。前台工作人员目送他离开，没有任何反应。据老胡家人介绍，酒店客房服务人员下午三点打扫房间时，发现老胡已经死在里面。法院认定老胡是突发疾病死亡，死亡时间是中午到下午两点之间。家人后来发现，前台遗留了五个多小时的药物是治疗心绞痛、高血脂的药物。老胡的家人在发现患病客人在房间内无法及时查看病情后，认为酒店应对延误负责。前台送药（受访者提供） 酒店表示，送药的人没有告知患者病情，前台“也没有采取额外的预防措施”。律师分析了酒店和送药人员的责任。 24日中午，记者联系长江新区紫苑酒店。店内工作人员表示，需要向领导汇报，然后采取行动。紫苑酒店集团一名员工24日晚告诉记者：“给前台主管打电话后，发现正在送药的韩勋先生只与前台工作人员沟通了一分多钟。”前台工作人员让他亲自联系客人。会场无人接听他的电话，随后离开会场。 “他无法说出客人的姓名，也无法告知他们的健康状况。出于安全考虑，前台工作人员这样做了没有打开塑料袋确认药品种类，也没有表示没有义务帮忙运送药品。 ” 该工作人员表示，前台能够核实客人的信息，但没有骚扰他，因为他是酒店的金牌会员，可以延迟退房到下午3点。中午向客人询问情况。“酒店里没有机器人。如果他们有机器人，他们会把它送到你的房间。前台工作人员只是遵循正常的业务流程。送药的人也没说什么，所以我们没想到会是紧急情况。我们没有多想，也没有采取进一步的措施。我们无意逃避责任，正在积极应对。”封面记者注意到，此事引发关注后，有网友质疑酒店作为服务提供者对突发事件反应冷漠，质疑送药的韩勋是否得到了及时回应。奥西布尔。对此，湖北伏羲律师事务所律师向满清律师认为，韩先生法律上，这算是一种“善意人情”。其法定注意义务较轻，在本案中不承担责任。酒店作为经营者，在房客生病时负有法定的照顾义务，双方角色和责任不同。老胡临死前从未接到过电话。（照片由家人提供）。尚曼青认为，在一位顾客紧急要求送药后，他与顾客失去了联系。送药人员向前台提供了客人的基本信息，以便酒店检查并核实药物属于哪位客人。接待处必须意识到情况可能危急，并有义务在收到药品后进行检查和调查。 “如果最终确认老胡因心脏病、高血压或急性糖尿病死亡，酒店将向曼青提醒，在目前的消费场景下，客人临时购买药品带走的情况也很常见。酒店经营者应该吸取这次事件的教训，鼓励客人服药，避免悲剧发生。对于异常情况，如购买后无法联系到您，我们需要更加谨慎地排查和处理。
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阿斯特酒店 (Astor Hotel) 回应了一名生病且无法按时收到药物的居民的情况。出于隐私原因，给您药物的人没有告诉您您的健康状况或检查药物。