大风315丨VIP、白金VIP、儿童VIP、儿童SVIP、儿童VIP、SVIP大师班，喜马拉雅“套娃式充电”给用户带来惊喜

大风315丨VIP、白金VIP、儿童VIP、儿童SVIP、儿童VIP、SVIP大师班，喜马拉雅“套娃式充电”给用户带来惊喜
“我原本打算为优质内容付费，但这种‘套娃’式的计费方式令人难以接受。”近日，西安市民赵某向中国经济日报大风报记者报道，作为喜马拉雅的长期用户，他最近注意到该平台存在很多难以理解的问题。不仅会员权益受到区别对待，甚至出现手机、手表价格一再降价的情况。 >>家长提问：购买年卡后，每月的会员费被扣除，手机上无法使用会员手表。赵先生的儿子今年9岁，上四年级，从幼儿园开始就开始使用手机手表。 “一方面，孩子们使用手机手表是为了更方便地保持联系。然后，因为“有故事听功能，孩子更喜欢听故事。”赵女士说，孩子使用手机手表的频率很高。“我们叫他回家吃饭什么的，就给他打电话，他很习惯用手机听故事。” 儿童手机手表 但赵女士最近在给孩子购买有声读物内容时发现了一个问题。“我刚刚查了一下。我的手机和手表上应该有相同的帐户。因为如果我想给你的手表买会员，我需要在手机上扫码，而扫出来的就是我的账号。”赵先生说，他很困惑的是，之前购买的相册在手机和手表上都可以成功使用，但会员却不能通用。“即使你激活了儿童喜马拉雅会员，然后又激活了手机，在手表上也无法使用。”还得在手表上重新买，而且手表上的会员好像更贵。”赵先生向记者展示了他的扣费记录。假如。更让赵先生生气的是，当他查看之前的扣费记录时，发现扣费已经被重复了一遍又一遍。根据赵女士提供的扣费记录，她于2024年5月13日入住喜马拉雅儿童VIP。原来，我以19元的价格订购了循环包月。 5月24日，他的账户里出现了扣除喜马拉雅儿童三个月会员费98元的一笔。 6月14日，儿童VIP持续包月费19元的抵扣也被砍了。手机听不到声音。如果您想听它们，则需要升级或单独购买。另外，如果我儿子想在手表上收听我喜马拉雅账号注册的内容，就必须在手表上额外开通VIP。”赵说，这很难理解。>>记者调查：会员体系复杂，用户投诉并非孤例。记者注意到，在喜马拉雅APP的VIP专区，有“VIP会员”、“VIP白金”、“VIP儿童”、“VIP大师班”四种VIP类型。其中VIP会员是最便宜的。包月续订的，第一个月6元，第二个月20元。 VIP白金会员前两个月18元，之后几个月30元。赵先生之前购买的VIP儿童活动费较高，为每年168元，每月续订费为第一个月1元，第二个月25元，但栏目中明确注明“此会员资格在手机和平​​板电脑上可用，但在手表等喜马拉雅儿童应用上不可用”。这意味着，对于赵先生的儿子，您将需要开通手表版VIP。记者在各个社交网络上搜索“喜马拉雅会员”时，发现不少用户都有类似的抱怨。网友@tigerChaichai于2025年12月27日发帖称，他家里有两个孩子，并购买了喜马拉雅儿童会员。此前，两个孩子可以共享一份会员资格。然而，同年12月续费后，会员费从289元涨到399元，而且她的两个孩子的两只手表都需要会员注册，这让她无法接受。 网友们对喜马拉雅会员以及最初向喜马拉雅会员提供的内容提出了抱怨。喜马拉雅的普通会员受到限制。很多网友反映TS已经全面转为白金会员内容，这相当于假涨价。 >>客服回复：六大VIP类别各不相同，手机版和手表版需要分别开通。接到赵先生的举报后，记者以用户身份致电喜马拉雅客户服务中心寻求咨询。据客服人员介绍，目前平台上有六大VIP类别等级：VIP、白金VIP、儿童VIP、儿童SVIP、儿童VIP、SVIP大师班。 “白金会员是去年开始的一项新福利，是预听特权。此前，喜马拉雅普通会员没有这项福利。”对于普通会员的权益，客服表示：“虽然平时可以听到喜马拉雅会员的歌曲，但不能听付费高级产品、儿童VIP标志专辑、白金会员和核心会员专辑。当记者询问儿童会员和儿童会员的区别时，客服解释说：“主要是使用的设备不同。”“手机账户是儿童会员，手表上的儿童会员是儿童会员。”手机和手表上的相关服务，都需要激活两种类型对于网友提出的不能同时使用多台设备的疑问，客服表示目前可以一个账号。同时“在两个设备上”使用，但手机儿童会员与手机儿童会员不兼容。 “当记者询问是否有包含所有权益和福利的‘大会员’时，客服表示是‘儿童会员和少儿会员’的结合，而且该会员‘只是部分免除’‘广告权，不是全部广告’。也就是说，即使开了VIP，还是要看到广告。>>监管部门：“套娃收费”虽然滋扰，但并不违法，目前合法合理。2:00左右3月5日下午，上海市市场监管局就喜马拉雅“套娃收费”问题向12315拨打热线，回应记者称：3月6日上午10点左右，上海市闵行区市场监管局将喜马拉雅APP上的“套娃收费”嫌疑移送工商部门立案调查。监管到位，喜马拉雅股份不存在问题。 “简直就像套娃一样，这种行为确实很烦人，但价格都明示，服务内容也明示，只能说是公司本身把产品划分得太细，向用户销售不同的产品。”该代表表示，虽然用户对此感到不满，但实际上无法认定喜马拉雅涉嫌侵权或非法运营。从这个意义上说，一些分析师认为，随着用户反复在相同的应用程序之间移动并面临层层解锁应用程序的支付请求，最初对“为内容付费”的信心将会消失。该平台旨在利用分布式资源、套娃般的收费、过多的广告和有限的功能，实现“一鱼多吃，多源盈利”。虽然这看起来像是该平台复杂操作的权宜之计口粮，实际上对用户的耐心和信任提出了太多的要求，最终自食恶果。 >>上一时期：有过“套娃式收费”的先例，一些混乱已经得到澄清。 2024年5月，国家广播电视总局公布“套娃电视计费及复杂操作投诉通道”，集中纠正影视平台混乱现象。 2024年5月，有媒体报道喜马拉雅山疑似“充电套娃”。不过，报道出来后，喜马拉雅只是“优化”了少数成员的努力，并没有阻止他们。 2024年7月，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规范了“自动更新”相关要求，并为平台“自动更新”服务设立了红线，但“套娃”式收费是否合理尚未确定。同年，《北京青年报》报道称，某些影视平台提供提前点播等额外收费。据报道，此举引起了网友的不满。有律师认为，“即使打着‘看全集热播剧、提前看热播剧、会员无广告’的口号，正版VIP会员仍然看不到全集、不能提前看、不能跳过广告，属于错误产品，某种意义上属于商业欺诈。”涉案平台被诉至法院，经审理，法院认为套娃条款无效，强制选择无效。条款也无效，但并未发现涉事平台在提供服务方面存在欺诈行为，此后，长盛不衰的视频平台“开通VIP又要付费”的收费行为不断发生。
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